如何使用本页
本页整合原帮助中心 FAQ。可使用顶部搜索查找关键词，或按右侧目录定位问题。需要具体操作时，请前往对应教程。
高级语言设置支持哪些定制？
高级语言设置已开放。可按目标语适用范围配置称呼、语法性别、地区变体、礼貌程度或文字类型；不是每种语言都有相同选项。具体选项以当前客户端界面为准。
语音消息都能翻译吗？
真实软件需先播放语音，且具备完整可用缓存。部分格式或分片缓存不可用时不能翻译；支持原文保留、折叠、复制及翻译失败后单独重试。
员工分组和账号分组有什么不同？
员工分组位于团队后台，用于组织软件用户与查看分组统计；桌面账号分组用于排列 Telegram / WhatsApp 账号标签，两者独立。
客户查重会自动合并或删除记录吗？
不会。重复线索会保留各自来源。跨平台查重依赖可用的完整手机号；信息缺失时不能保证匹配，仍需人工核对。
团队管理员能导入和导出客户吗？
本轮核实的手机号导入及 Excel 导出属于总管理员能力，不能默认等同团队管理员权限。不同后台角色的权限应分别确认。
统计是否覆盖全部历史聊天？
统计以客户端已采集与已同步的数据为准，不代表 Telegram / WhatsApp 全量历史。历史未分类接收不会自动计作私聊，新增私聊按账号去重后汇总。
隐私锁会让平台账号离线吗？
隐私锁隐藏工作内容，保留已加载的平台会话；它不是账号休眠。账号休眠时不能实时接收消息，二者需要区分。
分享统计需要真实创建链接吗？
实际软件支持限定用户或分组范围、访问密码、有效期、暂停与重新生成。请在有权限的团队后台创建并核对分享范围。
ChatGo 是什么？
ChatGo 是面向企业、跨境销售与国际客服团队的 Windows 桌面软件，将多账号沟通、AI 翻译和团队管理集中到同一个工作台。
支持哪些聊天平台？
产品支持 Telegram 与 WhatsApp 独立账号在同一工作台管理，提供平台筛选、备注、置顶与账号分组；额度与版本请在正式使用前确认。
支持哪些翻译引擎？
支持 GPT、DeepSeek、Google 等翻译引擎，并提供双向自动翻译及按账号与聊天设置语言及高级表达。不同版本与功能可能采用固定翻译路由。
如何获取安装包？
请前往下载中心获取与本次官网上线时后台已发布版本一致的 Windows 安装包，并核对页面提供的版本、文件大小与 SHA-256。已有客户端可在软件中检查更新；下载失败时请检查网络并稍后重试。
能否管理员工和客户？
支持企业员工账号管理、用户分组、客户数据管理及客户查重，同时提供团队数据统计、账号标签与备注与消息通知。
官网会连接真实业务数据吗？
不会。官网和文档用于介绍与指导，不连接真实账号、客户资料或业务系统。
排查时先记录什么
- 当前软件版本、平台类型和使用角色。
- 界面中的错误提示及发生步骤，截图前遮挡客户资料。
- 问题发生在软件登录、平台登录、翻译还是统计同步阶段。
不要把密码、API Key、Token 或真实聊天记录贴到公开反馈里。更具体的网络错误码和平台登录故障教程待补充，不提供未经核实的通用修复命令。