为什么需要发送前防重提醒
在多客服协同、日常高频跟进客户时，客服人员容易无意中向同一客户发送相同的营销文案、促销说明或宣传海报。频繁发送雷同内容不仅降低客户信任感，还容易引起客户反感甚至举报封号。
ChatGo 内置了本机发送历史比对引擎。在点击发送或按回车时，系统会在消息发出前进行快速比对。如果发现该内容曾向当前客户发送过，会弹出温和的提示窗口，帮助客服做出明智决策。
文本话术的检查规则与弹窗操作
当客服准备发送一段较长的话术时，系统按以下规则进行检测：
- 触发门槛：输入中文达到 16 个汉字，或译文达到 60 个字符时，系统自动执行查重。短语问候（如“你好”、“在吗”）不会触发打扰。
- 弹窗提示内容：如果检测到历史发送记录，系统会即刻弹出提示：“这个话术你给这个客户发过，你确定还要发吗？”，并在窗口中直观显示：
- 上次发送时间：具体到几月几日几点几分；
- 历史发送次数：已向该客户发送过几次；
- 上次发送内容对照：对比上次发送原文与本次待发内容。
- 客服决策：
- 点击 取消：终止发送，同时输入框会完整保留你的草稿，方便修改后再发；
- 点击 继续发送：如果确需向客户再次强调，可选择继续发出。
媒体图片与视频防重规则
除了文本话术外，Telegram 账号还支持对营销海报、宣传视频及圆形视频进行发送前防重检查：
- 基于文件指纹识别：系统根据文件的实际内容计算特征指纹，即便图片改名也能准确识别是否为同一素材。
- 转发与素材关联：对已有素材的转发同样会检查历史记录，防止将相同的宣传片重复发给同一客户。
- 取消保留素材：若点击取消，待发素材和配文将保留在工作台中，不会被清空。
按聊天设置免检例外
针对某些特殊沟通场景（例如技术支持群、每日固定打卡群或需要定期重复发送固定通知的客户），可以自由关闭防重检查：
- 打开该平台账号下的目标聊天会话；
- 打开右侧 聊天设置 侧栏；
- 勾选 此聊天不检查重复话术 或 此聊天不检查重复照片和视频；
- 点击 保存设置。
保存后，该会话在发送时将跳过弹窗提示直接发出，同时系统仍会在后台记录实际发送历史，方便日后恢复检查。
本地存储与隐私安全
所有发送历史记录均保存在客服本机的轻量化安全数据库中，按平台账号与客户会话进行独立隔离：
- 重启软件后历史记录完整保留；
- 记录不会上传至外部未授权服务器；
- 若主动从工作台移除该平台账号，本机会自动清理对应的历史记录，保障数据隐私。